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重慶潺林熱能設(shè)備有限公司
售后服務(wù)承諾書
專業(yè)、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效是潺林服務(wù)的特色，服務(wù)第一是潺林服務(wù)的宗旨。本售后服務(wù)承諾書包括以下內(nèi)容：
一、 安裝指導(dǎo)：
1、 提供產(chǎn)品說明書；
2、 委派專業(yè)技術(shù)人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，直至設(shè)備系統(tǒng)安裝完畢。
二、 調(diào)試
1、 專業(yè)技術(shù)人員對安裝完畢的設(shè)備系統(tǒng)進行確認(rèn)并按規(guī)定程序調(diào)試，記錄調(diào)試情況 。
2、 設(shè)備行滿足設(shè)計要求之后，經(jīng)業(yè)主方代表驗收后確認(rèn)合格，雙方代表就調(diào)試報告簽證。
三、 質(zhì)量保證
1、 提供出廠質(zhì)量說明書及合格證。
2、 質(zhì)保范圍含設(shè)備本身，輔機及其它配件。
3、 質(zhì)保內(nèi)容含指導(dǎo)安裝、調(diào)試、保養(yǎng)維護等。
4、 質(zhì)保期限自設(shè)備調(diào)試合格起兩年內(nèi)，質(zhì)保期內(nèi)無服務(wù)費用。
5、 質(zhì)保期外服務(wù)為有償終身維護，并按成本價提供零部件。
四、 服務(wù)方式
1、 對設(shè)備使用資料立檔管理，根據(jù)各型號規(guī)格及時配備或補充零部件。
2、 對設(shè)備日常使用建立質(zhì)量服務(wù)卡，定期電話回訪，每季度一次，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的故障。
3、 故障的排除：故障響應(yīng)期2小時，故障排除期72小時。
五、 人員培訓(xùn)
1、 提供產(chǎn)品使用說明手冊。
2、 對業(yè)主委派的操作人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，含設(shè)備的使用操作，簡單故障判斷處理，日常使用注意事項，維護保養(yǎng)等。
六、 服務(wù)原則：堅持服務(wù)第一的原則。設(shè)備運行出現(xiàn)故障，先對設(shè)備進行維護，再與業(yè)主確認(rèn)責(zé)任范圍。
七、 本承諾書作為合同附件與合同具有同等法律效力。
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銷 售 部
二O一五年九月一日
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